刚看邮件，stipe争议的申诉通过了，用户订阅费用和反驳费用都退还到我账号了。
这个用户争议的理由是产品不可接受，在质量问题里描述的是：It's not that it was bad, I just don't use this service anymore。
当我第一眼看到这个的时候，就知道这个争议的申诉有戏，用户自己都说了「不是产品不行，只是不再想用了」，那这次申诉肯定是百分百能赢。
我说下我这个申诉论证的几个逻辑点：
1、争议理由是产品不可接受，而用户自己都说了不是产品不行，只是不想用了（就这一点基本就直接铁板钉钉了）
2、找出了用户所有的使用记录，以及对应的使用时间，证明用户是认可产品的，而不是产品不可接受：
①用户试用了产品，在试用一次完整功能之后，选择了付费购买订阅。
②购买订阅之后，多个时间段使用功能，整个账号的积分使用了一般。
如果用户对产品不满意，在试用完产品的完整功能之后不会选择付费购买。如果用户不满意的话，购买使用一两次后可能就会选择退款，而这个用户，多个不同时段来用，并且用掉了一半积分，说明是认可的。
③服务条款里明确写明了订购使用后不支持退款。
整个证据很完美，基本不太可能输。这次争议也算是学到了点东西：
1、免费试用，这一点能完美解决用户以「产品不可接受」理由的退款
2、用户数据一定要记录详细，比如ip地址、用户使用详细记录等。
3、服务条款、退款政策一定要详细明确这些点。
这个用户争议的理由是产品不可接受，在质量问题里描述的是：It's not that it was bad, I just don't use this service anymore。
当我第一眼看到这个的时候，就知道这个争议的申诉有戏，用户自己都说了「不是产品不行，只是不再想用了」，那这次申诉肯定是百分百能赢。
我说下我这个申诉论证的几个逻辑点：
1、争议理由是产品不可接受，而用户自己都说了不是产品不行，只是不想用了（就这一点基本就直接铁板钉钉了）
2、找出了用户所有的使用记录，以及对应的使用时间，证明用户是认可产品的，而不是产品不可接受：
①用户试用了产品，在试用一次完整功能之后，选择了付费购买订阅。
②购买订阅之后，多个时间段使用功能，整个账号的积分使用了一般。
如果用户对产品不满意，在试用完产品的完整功能之后不会选择付费购买。如果用户不满意的话，购买使用一两次后可能就会选择退款，而这个用户，多个不同时段来用，并且用掉了一半积分，说明是认可的。
③服务条款里明确写明了订购使用后不支持退款。
整个证据很完美，基本不太可能输。这次争议也算是学到了点东西：
1、免费试用，这一点能完美解决用户以「产品不可接受」理由的退款
2、用户数据一定要记录详细，比如ip地址、用户使用详细记录等。
3、服务条款、退款政策一定要详细明确这些点。