微信被江苏消保委点名：人工客服多次转接，超 10 分钟以上仍未接通
5 月 28 日，江苏省消费者权益保护委员会通过体验调查还发现，一些企业客服电话需 2 次以上转接才能到达人工客服选项。还有一些客服电话需要输入账号、密码或短信验证，且多次操作才能转接人工客服。
● 六成以上线上客服通道较为隐蔽，一个平台无在线客服。
● 八成以上在线人工客服藏得深，需要一次或多次输入“人工”或“转人工”字样才能转接。
● 在线人工客服“排长龙”，应答速度慢现象频现。
● 货拉拉、滴滴出行的电话语音提示涉嫌“套路”消费者。在滴滴出行语音中，会提示排队人数较多，可稍后拨打，但是此时不挂断电话，等待 10 秒内电话即接通。
https://www.ithome.com/0/554/344.htm
5 月 28 日，江苏省消费者权益保护委员会通过体验调查还发现，一些企业客服电话需 2 次以上转接才能到达人工客服选项。还有一些客服电话需要输入账号、密码或短信验证，且多次操作才能转接人工客服。
● 六成以上线上客服通道较为隐蔽，一个平台无在线客服。
● 八成以上在线人工客服藏得深，需要一次或多次输入“人工”或“转人工”字样才能转接。
● 在线人工客服“排长龙”，应答速度慢现象频现。
● 货拉拉、滴滴出行的电话语音提示涉嫌“套路”消费者。在滴滴出行语音中，会提示排队人数较多，可稍后拨打，但是此时不挂断电话，等待 10 秒内电话即接通。
https://www.ithome.com/0/554/344.htm