对自营生鲜电商的售后要做深做重有了新思考：不是因为是自营，所以才要做深做重，而是因为是生鲜，所以才要做深做重，进而接近自营态，背后有几层理解。
1.国内，尤其是一二线城市的零售渠道实在是太卷了，因为用户的心态都是一边在线上比价格，一边考虑线下能不能马上拿到货，在这样动态平衡和博弈的过程中做出消费决策；
2.这带来的结果是，大部分零售商实际上就是个渠道，因为对于零售制造商来说，他可以基于各种线上平台同时实现销售，平台很难独占下来，也缺乏谈判优势，更不用说平台都不想背上更大的财务风险，天天为库存发愁；
3.在这样的背景下，大部分零售商的竞争实际上是在比拼商品力之外的效率，比如供给的获取、需求的锁定、供需的撮合，以此形成差异化，因为商品几乎都是一样的商品，且国内的制造能力显然是溢出的，基于 1，在可得性差别不大的情况下，商品本身要形成差异化是很难的；
4.在这个卷的过程中，差异化反而来自于零售商的渠道定位和履约能力，有的更快，有的更全，有的更便宜，有的更省心，这也就形成了渠道层面的品牌。比如同一个白牌，在农贸市场卖和在山姆卖，对用户来说肯定是有区别的，这恰恰意味着信任转移到了渠道，品牌心智正是诞生于此；
5.而对生鲜来说，这个问题更加凸显，一方面它缺乏品牌特性，另一方面生鲜食杂对物流履约的要求更高，物流履约的可靠性本身就是生鲜食杂的商品力的一部分，就像 Trader Joe's 创始人提到的，「我不认为互联网的零售店会侵蚀掉线下的食品零售业务，因为在外送食物的过程中需要保持4种不同的温度。互联网的食品零售业务要解决这个问题，必须取得物流方面的重大突破。」；
6.更进一步，线下零售店/商超为生鲜食杂商品建立消费者信任，依赖的是门店服务/顾客挑选/有形资产长期绑定，而线上零售渠道，在自己不控货/商品白牌/物流易损/没有线下门店的情况下，挽回消费者信任的唯一途径就是售后政策，这也决定了食杂生鲜的线上零售商必须要在各个环节都做的更深入，以弥补最后一环的缺失，其中售后做深做重只是结果之一而已。
1.国内，尤其是一二线城市的零售渠道实在是太卷了，因为用户的心态都是一边在线上比价格，一边考虑线下能不能马上拿到货，在这样动态平衡和博弈的过程中做出消费决策；
2.这带来的结果是，大部分零售商实际上就是个渠道，因为对于零售制造商来说，他可以基于各种线上平台同时实现销售，平台很难独占下来，也缺乏谈判优势，更不用说平台都不想背上更大的财务风险，天天为库存发愁；
3.在这样的背景下，大部分零售商的竞争实际上是在比拼商品力之外的效率，比如供给的获取、需求的锁定、供需的撮合，以此形成差异化，因为商品几乎都是一样的商品，且国内的制造能力显然是溢出的，基于 1，在可得性差别不大的情况下，商品本身要形成差异化是很难的；
4.在这个卷的过程中，差异化反而来自于零售商的渠道定位和履约能力，有的更快，有的更全，有的更便宜，有的更省心，这也就形成了渠道层面的品牌。比如同一个白牌，在农贸市场卖和在山姆卖，对用户来说肯定是有区别的，这恰恰意味着信任转移到了渠道，品牌心智正是诞生于此；
5.而对生鲜来说，这个问题更加凸显，一方面它缺乏品牌特性，另一方面生鲜食杂对物流履约的要求更高，物流履约的可靠性本身就是生鲜食杂的商品力的一部分，就像 Trader Joe's 创始人提到的，「我不认为互联网的零售店会侵蚀掉线下的食品零售业务，因为在外送食物的过程中需要保持4种不同的温度。互联网的食品零售业务要解决这个问题，必须取得物流方面的重大突破。」；
6.更进一步，线下零售店/商超为生鲜食杂商品建立消费者信任，依赖的是门店服务/顾客挑选/有形资产长期绑定，而线上零售渠道，在自己不控货/商品白牌/物流易损/没有线下门店的情况下，挽回消费者信任的唯一途径就是售后政策，这也决定了食杂生鲜的线上零售商必须要在各个环节都做的更深入，以弥补最后一环的缺失，其中售后做深做重只是结果之一而已。