[菜伯伯奇遇记] 记录一次Amazon账号解封申诉过程
用了7年的亚马逊账号 , 第一次在意大利亚马逊下单 .
金额不大 也就100多欧 , 账号一瞬被锁定 , 要求上传信用卡账单作为证明 .
那就上传呗 ....
银行账单翻译成英文 , 信用卡正反面拍照 .
上传不到10分钟就回信了 :
la ringraziamo della risposta. Abbiamo esaminato le informazioni da lei fornite, ma non siamo stati in grado di verificare la proprietà della MASTERCARD che termina con XXXX perché il documento fornito era illeggibile / poco chiaro
跟我说上传的资料无法阅读或者不够清晰 ...
那好吧 , 拿出扫描仪高清图片上传 ....不到10分钟 , 又是同样的理由 ...
之后我上传了4次使用 : 护照 银行账单PDF & JPG , 信用卡图片 ... 每次审核20分钟不到 , 就收到了同样的理由 ...
有的时候呢不一定是自己的原因...你要活跃一下你的思维... 难道是意大利人文化程度太低看不懂英文 ?
那好 . 登录 Amazon.co.uk , 在英国站提交资料 (美国站无法提交资料 , 因为意大利&英国同属于Amazon EU S.a.r.l )提交完后就没有任何反应了... 我实在不想进入马拉松式的解决问题方式 ...
想了一下 , 这些西方国家当中就美国最有效率 . 打开Google Voice , CALL 亚马逊总部 1-800-388-5512 .
————————————————
Agent : How may i help you today ...
我 : I am facing very hard situation . My account have been frozen after 1 order in amazon.it .
Agent : 差点笑了出来 .
Agent : Please tell me your account email . And name on the account .
我 : XXXXXX@gmail.com , Name : King of Explosion
Agent : Seems you're using a nick name . It's different to your name on the billing address , Right ?
我 : 告知了账单地址 . 以及在意大利亚马逊4次审核失败的经历 , 以及在英国亚马逊重新上传了账单验证....
Agent : I will forward all information to our specialists .
—————————————————-
一个小时后 :
We have restored your access to this account and processed any pending orders.
Account Specialist
Amazon.com
[UPDATE]一天后:
We have restored your access to this account and processed any pending orders. You can track the progress of your orders in the "Your Account" section of our website.
Sincerely,
Account Specialist
Amazon.co.uk
最终解决问题的是美国亚马逊的Account Specialist ... 也验证了意大利人看不懂英文的事实 ... 我Google/Baidu了一下 , 发现一大堆人在意大利亚马逊下单验证无数次无法通过 . 最后进入死循环 , 无奈账号被封 . 英国亚马逊普遍上传资料后解封 ...
实际上欧洲亚马逊所有验证的流程都可以在Amazon.co.uk提交 . Amazon.com虽然不能提交, 但是可以通过电话客服解决,电话也是唯一的途径...
这次经历我觉得比较有参考价值 , 希望能帮助到在欧洲海淘的小伙伴们.
用了7年的亚马逊账号 , 第一次在意大利亚马逊下单 .
金额不大 也就100多欧 , 账号一瞬被锁定 , 要求上传信用卡账单作为证明 .
那就上传呗 ....
银行账单翻译成英文 , 信用卡正反面拍照 .
上传不到10分钟就回信了 :
la ringraziamo della risposta. Abbiamo esaminato le informazioni da lei fornite, ma non siamo stati in grado di verificare la proprietà della MASTERCARD che termina con XXXX perché il documento fornito era illeggibile / poco chiaro
跟我说上传的资料无法阅读或者不够清晰 ...
那好吧 , 拿出扫描仪高清图片上传 ....不到10分钟 , 又是同样的理由 ...
之后我上传了4次使用 : 护照 银行账单PDF & JPG , 信用卡图片 ... 每次审核20分钟不到 , 就收到了同样的理由 ...
有的时候呢不一定是自己的原因...你要活跃一下你的思维... 难道是意大利人文化程度太低看不懂英文 ?
那好 . 登录 Amazon.co.uk , 在英国站提交资料 (美国站无法提交资料 , 因为意大利&英国同属于Amazon EU S.a.r.l )提交完后就没有任何反应了... 我实在不想进入马拉松式的解决问题方式 ...
想了一下 , 这些西方国家当中就美国最有效率 . 打开Google Voice , CALL 亚马逊总部 1-800-388-5512 .
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Agent : How may i help you today ...
我 : I am facing very hard situation . My account have been frozen after 1 order in amazon.it .
Agent : 差点笑了出来 .
Agent : Please tell me your account email . And name on the account .
我 : XXXXXX@gmail.com , Name : King of Explosion
Agent : Seems you're using a nick name . It's different to your name on the billing address , Right ?
我 : 告知了账单地址 . 以及在意大利亚马逊4次审核失败的经历 , 以及在英国亚马逊重新上传了账单验证....
Agent : I will forward all information to our specialists .
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一个小时后 :
We have restored your access to this account and processed any pending orders.
Account Specialist
Amazon.com
[UPDATE]一天后:
We have restored your access to this account and processed any pending orders. You can track the progress of your orders in the "Your Account" section of our website.
Sincerely,
Account Specialist
Amazon.co.uk
最终解决问题的是美国亚马逊的Account Specialist ... 也验证了意大利人看不懂英文的事实 ... 我Google/Baidu了一下 , 发现一大堆人在意大利亚马逊下单验证无数次无法通过 . 最后进入死循环 , 无奈账号被封 . 英国亚马逊普遍上传资料后解封 ...
实际上欧洲亚马逊所有验证的流程都可以在Amazon.co.uk提交 . Amazon.com虽然不能提交, 但是可以通过电话客服解决,电话也是唯一的途径...
这次经历我觉得比较有参考价值 , 希望能帮助到在欧洲海淘的小伙伴们.