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买个蒸烤箱,我感受到了深深的营销套路
一个老生长谈的话题:营销不是单纯的讲产品有多好,能解决多少问题,而是唤起消费者对更美好更理想的自己形象的憧憬与想象。
提炼后的公式是:有了xxx,我可以xxx(总之就是变得更好)。
最近在挑厨房小家电时,我就经历了完整的心理活动,算是亲身体验了一把现代营销的威力。
1 从需求到憧憬的转变
一开始,我只是觉得用燃气灶+蒸锅,热东西很麻烦。之前用过很长时间的蒸箱,体验是省事很多。同时,偶尔我还会烤烤肉和红薯,但厨房空间小,摆不下那么多电器,所以想买个多功能的。
于是我开始上京东搜蒸烤一体机。刚开始还挺正常,价位和功能都挺适中,直到推荐系统给我推了价格更高、功能更多的款式。
接下来,就是从这么多的款式里挑一个合适的。但在我看来,根本不知道哪个产品好。
在小红书搜攻略的时候,了解到了产品比较的参数,以及看到了更多使用场景,虽然大概率这些都是基于厂家给的brief写出来的。
但不管怎样,这些内容一方面让我知道了怎么挑一款蒸烤箱,另一方面也开始让我憧憬买回来之后可以做什么样的料理,可以如何在朋友圈赚社交货币。
而正是这种憧憬,不知不觉中把我的预算往上抬了几个水平。
2 心理账户的悄然切换
回过头来看,这个过程中最有意思的是我心理账户的变化。一开始我的心理账户可能只有"解决热饭问题"这一项,预算自然有限。但当小红书上的攻略开始描绘各种烹饪场景时,我的心理账户悄悄切换到了"提升生活品质"甚至"社交展示",预算天花板自然就被抬高了。
这背后其实是需求层次的巧妙升级。从最基础的生理需求(热饭),到安全需求(省时省事),再到社交需求(朋友圈分享),最后到自我实现需求(成为那个会做精致料理的人)。每升级一个层次,我的支付意愿就会显著提升。
那些看似客观的"攻略"和"测评",实际上是在构建使用场景和生活想象。它们不是在告诉我"这个产品有多好",而是在暗示"用了这个产品的我有多好"。
3 现代营销的完整链路
总结一下,我观察到的营销逻辑是:当消费者有需求开始找解决方案→告诉他们什么才是其真正想要的(而不是卖需要的)→引导他们憧憬美好生活从而改变心理账户→全网控评→下单环节逼单。
其实,这个链路还有一个环节:复购和传播。
当消费者真的买回去用了,如果体验符合甚至超越了之前的憧憬,他们就会自发成为品牌的传播者,形成正向循环。这也是为什么很多品牌宁愿在产品体验上多投入,也要确保这个闭环能跑通。
4 B端营销的异同思考
联想到我日常工作中接触的B端SaaS产品营销,发现其实底层逻辑是相通的,只是表现形式不同。
B端营销同样在卖"更好的自己",只是这个"自己"变成了"更高效的团队"或者"更先进的公司"。当我看到那些SaaS产品的案例展示时,心里想的不是"这个工具有多少功能",而是"用了这个工具,我们团队会变成什么样"。
比如项目管理工具会告诉你"让团队协作更高效",但真正打动决策者的往往是那种"我们公司也能像那些大厂一样管理规范"的憧憬。CRM系统不只是在卖客户管理功能,更是在卖"成为数据驱动的销售团队"这种身份认同。
不过B端营销的复杂性在于决策链条更长。个人买蒸烤箱,我一个人拍板就行。但企业采购SaaS,往往涉及使用者、技术负责人、财务和最终决策者等多个角色,每个角色的关注点和心理账户都不一样。使用者关心好不好用,技术负责人关心安不安全,财务关心值不值得,决策者关心能不能带来竞争优势。
也就是说,每个人,都在关心“我会不会更好”。
所以B端营销需要针对不同角色构建不同的憧憬场景。对使用者强调效率提升和工作体验,对技术负责人强调安全稳定和技术先进性,对决策者强调商业价值和战略意义。本质上都是在回答"有了这个产品,我/我们可以变成什么样"这个问题。
5 最后
厉害的营销,从来不是在兜售功能清单,而是在贩卖可能性。它让我们相信,某个产品能够弥合现实与理想之间的距离,让我们成为心目中更好的那个自己。
这其实也解释了为什么我们明知道这是套路,却依然心甘情愿地买单。因为那些憧憬和想象,本身就是我们内心真实渴望的投射。营销只是给了这种渴望一个具体的载体和实现路径。
从这个角度看,好的营销其实是一种共情能力的体现——它能敏锐捕捉到人们内心深处的渴望,然后用产品为这种渴望提供一个合理的解释和出口。
而我们之所以被打动,不是因为被欺骗了,而是因为被理解了。