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在此环节中,我们需要基于自身对于业务的理解,分析目前客户/市场中还有哪些产品/场景仍然存在空白。tob产品需重点关注“场景”,因为业务是不断发展的,产品需要洞察到目前产品能力对于新业务场景下还有哪些未能支持;放到toc产品建设中则可进一步结合“马斯洛需求体系”,我们能够感知的是像最为底层关乎人类生存的产品已经满足(比如吃穿住行),像梁宁老师所说接下来产品将更多的是为用户的情感需求提供支持。
而第二阶段“进行规模化建设”则有关市场营销。
2、市场营销
当产品未成长到需要有独立市场的阶段时,产运作为产品出生后的“养育者”需要将产品卖出去,让更多的用户所熟知,没有强有力的曝光、没有深度触达到目标用户则产品就难以获客。
在进行规模化建设的环节,我们需要将单一或小范围用户向我们反馈“真实需求”(判断需求是否真实有价值是十分重要的,如果是伪需求则再大的营销投入也无济于事),推广给更多同类型用户/客户,将产品解决方案高效复制到更大范围,形成规模效应,降低开发的边际成本。
此外,纳瓦尔的另一条人生经验,也代表体现着产品上线后GTM环节的重要性:
学会销售,学会构建,两技傍身,势不可当。——纳瓦尔
前期我们通过需求洞察、产品建设用“构建”创造了价值,而在GTM环节需要用“销售”方法去放大产品价值。在销售阶段,关键的不是去说服/阐述我们的产品能力多么强大,而在于我们如何匹配到需要我们产品解决方案的用户(按照广告行话来讲就是如何找到合适的TA用户,Target Audience )。
另一个方面,通过我们对外营销采取视频、软文的线上内容形式,是较线下活动等高爆发形式相比最为复利的方法(线下活动往往在于立品牌形式、维护客情),因为当我们下班后/睡着时,他们还在传播:
代码和媒体是不需要许可就能使用的杠杆。这两个杠杆是新富阶层背后的杠杆。你可以创建软件和媒体,让它们在你睡觉时为你工作。——纳瓦尔
3、产品建设
当首发GTM后,正式进入用户增长及产品迭代阶段,而产品成长最关键就是“迭代”,我们永远无法一次性做出完美的产品(也很多外在因素会影响产品建设,比如研发资源),这个世界也不存在真正完美的产品(因为人在变、社会在变):
培养迭代思维。生活中所有的回报,无论是财富、人际关系,还是知识,都来自复利。——纳瓦尔
迭代对于产品的重要性就不多说了,迭代会创造更多产品能力/体验升级会带来更多用户(当然不是说每一次迭代都会带来用户),新的用户则会给我们带来更多产品建设的产品需求声音,不难发现,这时我们已经形成正向循环,也就是纳瓦尔所讲的复利。
3、用户运营
与市场营销的定位类似,对于规模较大的产品来说,用户运营会是一个独立的岗位,但产品运营其实也包含用户运营的工作职责。
当我们通过市场手段拉动了用户增长,后续用户对于产品的留存、使用则是通常考核产运工作是否奏效的核心指标。通过用户运营,我们需要将流量转化为产品用户资产。我们常用的用户运营方法就是用户分层,对于tob产品来说常用的为RFM模型、toc产品则更多使用AARRR模型。
但讨论再多的用户分层模型,都不如对于产品的信念感以及对于运营的责任感。
做产运,很多人最大的体会是“客服”,因为VoC阶段我们需要聆听大量零敲碎打的用户声音,对接客户中我们又需要解决用户的各种各样问题。这些若没有责任感,自然无法将产品做下去,自然会感受到权责失衡的问题。
培养责任感,勇于以个人名义承担商业风险。社会将根据责任大小、股权多少和杠杆效应回报你。——纳瓦尔
以上内容均为《纳瓦尔宝典》财富篇的内容,纳瓦尔用最简语言揭示财富与幸福的底层逻辑。感兴趣的朋友可以详细阅读,下期再谈一谈如何通过产运工作(运营产品)反观个人发展。