书名：《迪士尼体验》
——顾客期待的是十分，真实获得的服务却是一百分。究竟如何为顾客提供超越预期的卓越服务？
作者：美国迪士尼学院 / 西奥多•齐尼
格式：#mp3 #pdf
分类：#管理学 #商业 #企业家
成甲会用29分钟左右的时间，为你解析迪士尼“优质服务指南针”的运营步骤，告诉你迪士尼是如何持续提供高水准的优质服务：
1、迪士尼的“宾客学”，让你知道你的顾客是谁，还有他们期望什么。那什么是“宾客学”？有什么用？
2、迪士尼创始人华特·迪士尼不允许员工离开迪士尼乐园到外面餐厅用餐。这是为什么？
3、宁可放弃一个可能更刺激更好玩的项目，也要保证安全，这就是迪士尼4大优先级别的原则之一。其他三个原则分别是什么？
4、迪士尼把招聘过程设定为爱丽丝漫游仙境的情节，去应聘还需要穿过童话中会出现的树洞。为什么要如此对待员工？
5、提供顶级用户体验的三大要素，分别是人员、场景和流程。分别怎么操作？
📡音频：点击收听
——顾客期待的是十分，真实获得的服务却是一百分。究竟如何为顾客提供超越预期的卓越服务？
作者：美国迪士尼学院 / 西奥多•齐尼
格式：#mp3 #pdf
分类：#管理学 #商业 #企业家
成甲会用29分钟左右的时间，为你解析迪士尼“优质服务指南针”的运营步骤，告诉你迪士尼是如何持续提供高水准的优质服务：
1、迪士尼的“宾客学”，让你知道你的顾客是谁，还有他们期望什么。那什么是“宾客学”？有什么用？
2、迪士尼创始人华特·迪士尼不允许员工离开迪士尼乐园到外面餐厅用餐。这是为什么？
3、宁可放弃一个可能更刺激更好玩的项目，也要保证安全，这就是迪士尼4大优先级别的原则之一。其他三个原则分别是什么？
4、迪士尼把招聘过程设定为爱丽丝漫游仙境的情节，去应聘还需要穿过童话中会出现的树洞。为什么要如此对待员工？
5、提供顶级用户体验的三大要素，分别是人员、场景和流程。分别怎么操作？
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